Las últimas novedades de GuestMaker para ayudarte a ofrecer experiencias que tus huéspedes recuerden.
Un agente dedicado guía ahora a los administradores de la plataforma durante toda la incorporación de un grupo hotelero, desde el análisis inicial y los ajustes hasta la selección de la base de conocimiento, archivos multimedia, marca, motor de reservas y certificación final.
Las campañas pueden probar asuntos y cuerpos de plantilla de forma secuencial, con controles en el asistente, selección de la opción ganadora y resultados visibles en la tabla de campañas principales.
Una nueva área de Ajustes muestra las reglas del motor de protección de contenidos, la actividad reciente y el modo de aplicación, tanto para los envíos del agente como del personal del hotel.
Los llamantes ya no quedan en silencio si se pierde el habla, las grabaciones aparecen al terminar la llamada y las transferencias gestionan mejor los casos excepcionales.
El agente de marketing puede buscar hechos con fuentes en la web, enviar y programar campañas mediante el flujo de aprobación y redactar con el estilo aprendido de cada hotel.
El motor de identidad identifica huéspedes con mayor precisión, completa campos vacíos del contacto desde el registro maestro y CDP muestra todas las pruebas de cada decisión de fusión.
El nuevo activador Comunicación entregada permite reaccionar cuando se confirma la recepción de un mensaje. Los envíos de WhatsApp de los recorridos se atribuyen ahora correctamente a su nodo.
Los propietarios pueden definir el horario semanal de cada miembro del equipo. Los huéspedes del chat web deben verificar su correo electrónico antes de ver los datos de su reserva.
También hay mejoras menores en la base de conocimiento, configuración de dominios de correo, segmentos, reservas y editor GM Builder.
Una aplicación nativa de iOS permite acceder a la bandeja de aprobaciones del agente y al chat desde el móvil, con notificaciones push mediante APNs.
El agente de marketing dispone de una consola de chat en streaming con historial, búsqueda de hilos, opciones para renombrar y eliminar y tarjetas de resultados.
Crea espacios con nombre e instrucciones permanentes que el agente lee en cada turno para mantener el tono y las restricciones.
Conecta tu servicio de soporte Freshdesk desde Ajustes, asigna tipos de solicitud a equipos y recibe una vía de respuesta trazable para cada consulta del huésped.
Consulta cada decisión de identidad del huésped en todos tus establecimientos en cuanto se resuelve, en una vista animada en directo.
Explora puntuaciones de satisfacción, mapas de calor por hotel y todos los comentarios de huéspedes en un espacio de analítica dedicado.
La tasa de validación DMARC de los últimos 30 días aparece junto a las puntuaciones de estado del DNS, para ver cómo llegan tus correos a bandejas reales.
Crea, edita, pausa y elimina tareas programadas del agente, incluidas ejecuciones puntuales, desde la consola sin ayuda de desarrollo.
El revisor de duplicados tiene en cuenta nombre, fecha de nacimiento y calibración por prueba, y puede fusionar contactos en todos los establecimientos con un umbral de confianza más bajo y seguro.
El envío inteligente respeta las bajas, los avisos de spam y el ajuste para ignorar mensajes transaccionales antes de decidir si envía.
También hay mejoras menores en la bandeja de WhatsApp, llamadas de voz, base de datos de huéspedes CDP y traspaso en directo del chat web.
Un espacio reúne calidad de datos, fuentes, coincidencias y revisión, para que el equipo actúe sobre los hallazgos de identidad sin cambiar de pantalla.
Programa una campaña una vez y GuestMaker la entregará a la misma hora en la zona horaria de cada destinatario.
Un recorrido puede iniciarse con varios activadores, cada uno con sus propias condiciones y ajustes de deduplicación.
Las reservas con varias habitaciones se agrupan en una fila desplegable que muestra cada habitación, huésped e importe.
Cada informe programado muestra su tasa real de entrega correcta para detectar fallos antes de perder otro envío.
La página de Memoria de huéspedes tiene una nueva cabecera y distribución que explica cómo GuestMaker aprende y aplica las preferencias de los huéspedes.
También hay mejoras menores en el control de entrega de correo, aplicación de no molestar en WhatsApp, vista de conexión PBX del centro de llamadas, informes de módulos de incorporación, resolución de identidad de contactos y sitio comercial.
El módulo de identidad es ahora CDP, con una vista general, panel de estado, página de filtros y consola de fusiones rediseñados para entender tus datos de huéspedes de un vistazo.
Los agentes de voz pueden enviar un WhatsApp o correo electrónico al huésped durante una llamada, con controles de ajustes por número de teléfono y widget web.
GuestMaker obtiene, normaliza y selecciona la variante adecuada del logotipo para cada ubicación, para que ningún logotipo de cuenta aparezca roto, recortado o invisible.
Las sincronizaciones se reanudan de forma fiable en segmentos grandes, muestran el progreso real de carga y explican las coincidencias y el estado de la plataforma.
Las encuestas muestran una estructura clara por secciones, admiten un modo demo para el personal sin guardar datos de huéspedes y muestran puntuación, media y grado de cumplimentación en cada respuesta.
Cuando un huésped pregunta por disponibilidad en tu grupo, el agente comprueba cada establecimiento, filtra por disponibilidad real y distingue hoteles completos de hoteles cerrados por temporada.
Un agente nocturno revisa automáticamente la cola de posibles duplicados para que no se acumulen miles de propuestas de fusión sin revisar.
Se han reforzado los controles de acceso y las capas de protección en varios servicios, incluido el almacenamiento cifrado de credenciales sensibles de integración.
También hay mejoras menores en la base de conocimiento, identidad y deduplicación de huéspedes, entrega de campañas de correo, segmentos, recorridos y sitio comercial.
Restaurantes, spas y otros espacios del hotel pueden tener su propia línea de voz, base de conocimiento, analítica y configuración del centro de llamadas.
Una suite completa permite explorar la base de contactos por capacidad de contacto, estado, ciclo de vida, demografía y establecimiento, con acceso al detalle.
El programador incluye un informe del agente de voz que se puede compartir como enlace en directo, donde el lector elige fechas y alcance.
La analítica se basa en datos reales, cada cifra permite consultar las llamadas que la componen y la configuración puede definirse por hotel o espacio.
Los hoteles pueden obtener números españoles mediante un flujo guiado que gestiona documentos regulatorios, verificación de dirección y actualizaciones del operador en tiempo real.
El editor incorpora una barra unificada, imágenes y bloques de texto por hotel, todo el catálogo de Google Fonts y carga de fuentes de marca propias.
La capa de identidad propone, mide e informa de duplicados con mayor precisión, incluidos huéspedes que regresan sin crear un registro nuevo.
Se han reforzado los controles de acceso en varias áreas de la plataforma, con permisos más específicos y capas de protección adicionales.
También hay mejoras menores en el sitio comercial, encuestas, segmentos, base de conocimiento, enrutamiento de conversaciones y editor de recorridos.
GuestMaker fusiona automáticamente perfiles duplicados, evita fusiones incorrectas y mantiene cada identidad definida sin intervención manual.
Los responsables de marketing pueden aplicar efectos a imágenes y guardarlas en su biblioteca multimedia sin salir del editor de correo.
El agente de voz resiste cambios de dependencias al desplegar, avisa al personal antes de que una línea inactiva afecte a un huésped y gestiona llamadas al LLM fallidas o limitadas.
Los hoteles pueden reproducir música ambiente durante transferencias y momentos de la llamada, con controles por establecimiento y un proceso de despliegue seguro y probado.
Marketing puede previsualizar plantillas de páginas de destino a tamaño completo, definir cualquier color de marca para un nivel y elegir los campos de alta visibles para el huésped.
El agente indica cuándo los precios recuperados no corresponden a la pregunta del huésped y mantiene un directorio de contactos seleccionado y actualizado que consulta en cada turno.
Los grupos hoteleros pueden conectar Google Ads y Meta, sincronizar segmentos como audiencias personalizadas y ver indicaciones claras cuando un paso necesita atención.
Las reservas y contactos muestran un registro de auditoría de cada cambio de campo y del sistema que lo hizo.
También hay mejoras menores en el agente de IA, plantillas de WhatsApp, pantalla inicial de informes, recorridos y vista de transcripción del centro de llamadas.
Los huéspedes reciben un aviso de que hablan con un asistente de IA en chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Booking.com y correo electrónico, en su idioma, al comenzar una conversación y al retomarla tras una pausa larga. Mantenemos el texto y es igual en todos los canales, sin que tu equipo tenga que redactarlo ni activarlo. Es la obligación de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA de la UE, aplicable desde el 2 de agosto de 2026.
Decenas de miles de reservas que llegaban sin tipo de canal se clasifican ahora correctamente, para una analítica más completa y precisa.
El conserje de voz ordena fechas por precio entre establecimientos, responde a preguntas sobre costes por noche y mantiene el idioma del llamante en todas las transferencias.
Las sincronizaciones habituales del PMS ya no pueden sobrescribir una baja sin avisar y nunca se deduce consentimiento del silencio.
Un nuevo endpoint PATCH permite a otros sistemas añadir metadatos a una reserva sin alterar campos gestionados por otros productores.
Los administradores pueden programar mantenimiento para que huéspedes y personal vean un aviso ámbar claro ante posibles ralentizaciones.
Un nuevo botón Recontar del editor actualiza el total de contactos coincidentes cuando cambia la audiencia.
Se han reforzado controles de acceso y capas de protección en varias áreas de la plataforma.
Las direcciones confirmadas como no entregables quedan excluidas permanentemente de los envíos. Los administradores pueden ajustar los límites de calentamiento de IP si una campaña lo necesita.
También hay mejoras menores en la bandeja de entrada, recorridos, sitio comercial, gestión de contactos y motor de detección de idioma.
Los llamantes oyen una frase breve que indica que hablan con un asistente de IA, en su idioma y con la voz de ese idioma, justo después del aviso de grabación y antes del saludo. Dura unos dos segundos para cumplir la obligación sin hacerles esperar.
Un motivo de escalado específico encabeza la lista de enrutamiento para chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Booking.com y voz. Al activarlo, cualquier huésped que pida hablar con una persona genera un ticket inmediato para tu equipo. La Ley 10/2025 exigirá a los grupos hoteleros de mayor tamaño ofrecer atención humana a petición desde el 28 de diciembre de 2026; el ajuste explica a quién afecta y qué supone dejarlo desactivado.
Recepción y reservas pueden leer y responder mensajes de huéspedes en cualquier idioma directamente desde la bandeja de chat.
Cada conversión muestra un grado de confianza y sus pruebas para saber cómo se ha atribuido la reserva.
Las entradas pueden tener fecha de caducidad para retirar automáticamente promociones antiguas y ofertas de temporada y mantener las respuestas del agente actualizadas.
Cada entrada muestra quién la añadió y cuándo, para localizar a la persona adecuada si hay que actualizarla.
Las entradas archivadas ya no desplazan resultados activos y el rastreador ya no mezcla hechos entre páginas de habitaciones relacionadas.
Los perfiles reflejan de forma fiable la reserva actual, para que recepción vea el estado de estancia correcto de un vistazo.
Los recorridos de entrada incluyen a los huéspedes correctos, se bloquean datos ficticios de contacto en todas las vías y las llamadas de voz ya no piden repetir el propio teléfono.
Los correos de campañas y recorridos se generan con nuestro nuevo motor para que cada envío se vea como se ha diseñado.
Los equipos comerciales pueden crear propuestas de grupo con la imagen del hotel, bloques de arrastrar y soltar, temas, historial de versiones y un catálogo ampliado de bloques.
Cada reserva vinculada a un enlace directo de GuestMaker se atribuye a la conversación que lo generó, en chat web, WhatsApp, voz y Meta.
Los equipos pueden limitar las herramientas del agente de voz, auditar cada cambio de ajuste audible y desactivar la creación automática de contactos para llamantes desconocidos.
Se gestionan correctamente identificadores compartidos en el hogar, direcciones de correo desplazadas y casos excepcionales de incorporación, para mantener perfiles limpios y trazables.
Los recuentos de conversiones, ingresos, métodos de atribución y rangos de fechas reflejan ahora los datos reales.
Los cambios de idioma ocurren en el momento adecuado, se respetan los avisos de consentimiento de la cuenta y todas las grabaciones se guardan de forma fiable.
Hemos incorporado mejoras de seguridad que protegen los datos de huéspedes y hoteles en toda la plataforma.
Las filas de contacto cargan al instante al pulsar y los filtros y columnas de estado de reserva usan etiquetas claras y coherentes.
También hay mejoras menores en el editor de correo, enrutamiento de escalados, activación de recorridos, base de conocimiento e informes programados.
Recepción puede gestionar llamadas de Zoon dentro de GuestMaker, con apertura de fichas, transcripciones, indicadores de buzón de voz y cronología completa por contacto.
Conecta tus cuentas de Google Ads y Meta para sincronizar automáticamente segmentos de huéspedes como audiencias y mantener la selección actualizada sin exportaciones manuales.
Si el llamante amenaza con acciones legales o reclama una devolución de cargo, el agente lo transfiere inmediatamente a una persona y crea un ticket urgente, en todos los casos.
Cada conexión de integración tiene su propia clave de API y auditoría por solicitud, para controlar mejor el acceso y rotar credenciales.
Organiza recorridos y campañas en carpetas para ordenar campañas de temporada, hoteles y equipos a medida que crece la biblioteca.
El agente verifica nombres de hoteles, recuentos y disponibilidad frente a datos actuales antes de hablar, responde más rápido, sigue las pulsaciones de IVR y cambia de idioma durante la llamada.
El panel muestra periodos correctos de 60 días y 12 meses, ingresos y conversiones reales y un desglose de rebotes. El informe semanal de campañas incorpora todos los KPI con exportación CSV.
Los rangos de edad configurables se aplican correctamente en todas las vías de reserva, para que los bebés sean gratuitos, los resultados de disponibilidad sean fiables y los enlaces directos reflejen la composición correcta del grupo.
El widget saluda en el idioma del visitante y lo mantiene, puede ocultarse fuera de horario, muestra el avatar del agente y permite colocar la burbuja por dispositivo con un umbral móvil configurable.
Los recuentos y vistas previas son varias veces más rápidos en bases grandes y la condición "nunca se ha alojado en el hotel X" coincide correctamente.
Las URL indexadas pueden actualizarse cada día, semana o mes para mantener la base de conocimiento sincronizada con tu sitio.
Una fase dedicada a seguridad ha reforzado toda la plataforma: controles de acceso más estrictos, integraciones y dependencias protegidas, vistas previas aisladas y búsqueda continua de secretos en nuestros repositorios.
También hay mejoras menores en enrutamiento de escalados, base de conocimiento, calentamiento de correo, alcance por hotel en la bandeja, recorridos y verificación de respuestas del agente.
Los perfiles muestran todo el historial de estancias del grupo y los segmentos pueden seleccionar huéspedes por los hoteles visitados.
Una superposición muestra dónde pulsan los suscriptores en cada diseño. La optimización de hora de envío indica cuándo sale el próximo lote y cuántos destinatarios incluye.
Cuando la base aprende la respuesta a una pregunta antes sin resolver, cierra la carencia registrada. Los demás casos pueden resolverse manualmente.
Los entornos de WhatsApp y del agente web ejecutan el proceso real de respuestas de producción como simulación segura, con las mismas reglas y lógica de escalado, sin efectos secundarios.
Los hoteles con Zoon Suite pueden incorporar llamadas completadas a GuestMaker para ampliar los perfiles y la memoria de IA con sus resultados. Es nuestra segunda integración de CTI tras Ringover.
Los motores que no pueden actuar como clientes OIDC estándar pueden autenticar huéspedes mediante un flujo de redirección con JWT firmado.
Los webhooks de reserva incluyen el número de habitación, para completar las integraciones de reseñas tras la estancia y operaciones.
Los hoteleros pueden desplegar una guía clara en la tarjeta de entrega para resolver avisos de SPF y MAIL FROM sin contactar con soporte.
Segmenta por el número de establecimientos distintos donde se ha alojado el huésped, excluyendo reservas canceladas y no presentados.
Los recorridos activados al terminar otro heredan automáticamente la reserva original, para que los nodos de esperar hasta y personalización funcionen como se espera.
La IA evita inventar prestaciones incluidas, estados de validación de tarjetas o contactos que contradigan la base de conocimiento. Si no sabe a qué hotel se refiere el huésped, pregunta.
El indicador distingue campañas programadas de envíos en curso, los recuentos cargan más rápido para establecimientos grandes y el envío usa un motor de flujos persistente que admite millones de destinatarios.
Las importaciones grandes cargan registros con mayor fiabilidad y gestionan duplicados a escala.
También hay mejoras menores en fiabilidad de WhatsApp, plantillas, recorridos, bandeja de entrada, páginas de destino, idiomas de newsletter y agente de voz.
La ficha del contacto muestra un embudo desde el envío hasta la apertura, incluido el historial importado de proveedores como Cendyn.
El widget hereda tu tema de marca, se adapta al idioma del navegador, incluye protección contra bots y muestra una vista previa en directo junto a una página de instalación rediseñada.
Propietarios y administradores ven si cada miembro está invitado, pendiente o activo, y pueden reenviar invitaciones. Los correos de acceso a cuentas nuevas se envían automáticamente.
El estado de registro online y la fecha de finalización están disponibles en segmentos y condiciones, para que los mensajes previos a la llegada reaccionen a quién lo ha completado.
Las campañas de cumpleaños pueden enviarse un día fijo de cada mes para que todos los huéspedes reciban la misma fecha de caducidad del cupón.
Filtra contactos y crea segmentos por estado de entrega de correo, desde validado hasta rebote permanente.
Las plantillas pueden incluir botones URL personalizados, con una etiqueta de combinación de enlace directo de Autocheckin lista para usar.
La base cierra contradicciones derivadas después de una corrección, corrobora hechos con documentos fuente de referencia cargados, resuelve conflictos entre web y hotel a favor del hotel y muestra el progreso del análisis.
Los agentes comunican datos reales de reservas y pagos en lugar de eludir preguntas o inventar respuestas, en cualquier idioma.
La entrega es más fiable de principio a fin y las newsletters largas ya no se recortan en Gmail.
Se determina de forma fiable si una reserva es reembolsable, incluidos casos excepcionales en varios idiomas y fuentes de reserva.
También hay mejoras menores en visibilidad de entregas de WhatsApp, campañas de correo, pruebas de recorridos, identificación de huéspedes de reservas, inicio de sesión multicuenta y fiabilidad.
GuestMaker puede actuar como proveedor de identidad de tu motor: los socios inician sesión una vez con su cuenta de fidelización y se reconocen en tu web y proceso de reserva, con una guía completa para el equipo del motor.
Un nuevo espacio Duplicados permite revisar, fusionar y seguir contactos duplicados con historial completo y protección frente a fusiones incorrectas.
Un centro integrado responde a las preguntas del equipo con artículos buscables y paso a paso para cada módulo, sin abrir un ticket de soporte.
Cada página publicada tiene analítica completa: contactos captados en el tiempo, embudo de conversión, estadísticas de frecuencia y exportación CSV de todos los contactos captados.
El editor incorpora ajuste y recorte de imágenes con vista previa, además de deshacer, rehacer e historial de versiones fiables para recuperar cambios de diseño.
Las actualizaciones tienen un espacio público permanente, actualizado cada semana con todas las novedades de GuestMaker, incluido este registro de cambios.
GuestMaker te guía en cada paso de DNS para proteger tu reputación de envío y mantener las campañas fuera del spam.
Los correos de relleno y teléfonos que no identifican personas se señalan y bloquean para impedir que fusionen huéspedes distintos en una ficha.
La pestaña de preparación es un informe para clientes con puntuaciones por guía, vista dividida similar a una bandeja y tarjetas de carencias que indican los próximos pasos.
El conserje de IA verifica cada afirmación factual frente a tu base de conocimiento antes de responder para eliminar servicios inventados y detalles de hoteles fuera de su alcance.
Los nodos Enviar a una hora admiten días de la semana y del mes. Cada nodo complejo incluye ayuda que explica su comportamiento.
Las plantillas pueden dar a las fechas el formato necesario y los borradores traducidos en lote siguen siendo editables para revisarlos antes de enviarlos a Meta.
Los borradores pueden reabrirse y editarse, las vistas previas multimedia se muestran bien y los contadores de apertura ya no se bloquean con gran carga de webhooks.
También hay mejoras menores en ajustes del hotel (dirección autocompletada con teléfono y zona horaria), consentimiento y bajas, webhooks de entrada, búsqueda de fotos de huéspedes, seguimiento de conversiones y voz.
Crea y envía propuestas con la marca del hotel para grupos y empresas, y permite a los clientes revisarlas y aceptarlas online.
Ejecuta una comprobación rápida que evalúa cómo responde el agente desde tu base de conocimiento y muestra qué debes añadir.
Conecta GuestMaker con tus herramientas mediante avisos de eventos seguros y fiables, incluidas entradas y salidas de huéspedes.
Escribe una plantilla que se adapte al huésped con textos distintos según idioma, tipo de reserva o cualquier dato del contacto.
Crea audiencias y filtra contactos según cómo reservaron: agencia, segmento de mercado y segmento de negocio.
Selecciona huéspedes según su interacción con tus correos: aperturas, clics y actividad general.
La configuración guiada paso a paso cubre el centro de llamadas, encuestas y CRM B2B para que los nuevos equipos empiecen antes.
Correcciones de fiabilidad en recorridos y bandeja, desde la toma de control humana hasta envíos programados y confirmaciones de reserva.
También hay decenas de mejoras menores en WhatsApp, bandeja de correo, recorridos, base de conocimiento y más.