Un conserje con IA en cada canal que tus huéspedes ya usan: WhatsApp, teléfono, correo, web y redes sociales. Detrás, un perfil de huésped sobre el que funcionan tus campañas, recorridos, fidelización y gestión comercial B2B.
Nueve módulos en seis capas, con la misma inteligencia y los mismos datos, para conservar el contexto del huésped entre equipos y herramientas.
Todas las conversaciones con huéspedes, en todos los canales, en una bandeja compartida.
Todas las conversaciones con huéspedes, en todos los canales, en una bandeja compartida.
Conocimiento de IA que aprende tu hotel y responde en cada interacción con el huésped.
La capa de datos y automatización que convierte conversaciones en ingresos.
Tus huéspedes te contactan por todas partes: WhatsApp, Instagram, chat web, correo y teléfono. Tus datos están en otros sitios: PMS, motor de reservas, CRM, hojas de cálculo y recepción. Tu equipo queda en medio, respondiendo las mismas preguntas cien veces al día, perdiendo ventas adicionales y reaccionando a las consultas.
El resultado es previsible: respuestas lentas, una experiencia fragmentada, reservas directas perdidas y un CRM del que nadie se fía.
La comunicación moderna con huéspedes requiere un sistema común.
Es un sistema que conecta todo.
Cuando un huésped escribe, llama, reserva, responde a una campaña o rellena una encuesta, responde el mismo cerebro. El mismo registro de huésped, el mismo conocimiento y la misma memoria. Activa un nuevo canal y ya conoce todo lo que saben los demás.
Tus huéspedes quieren escribirte por WhatsApp, llamar desde el aeropuerto, enviarte un mensaje por Instagram o responder a tu correo. Esperan que recuerdes la conversación anterior. GuestMaker habla de forma nativa en cada canal dentro de una conversación continua.
Hola, sí, el spa abre los domingos de 10:00 a 22:00. ¿Reservo? 🌿
¡Hola! En Mare admitimos mascotas de hasta 8 kg por 15 €/noche. ✨
El todo incluido incluye desayuno, cena, bebidas y club infantil.
"...el spa está abierto los domingos de diez a veintidós..."
Asunto: Re: Spa y política de mascotas. El spa de Mare abre a las 10:00…
Asunto: Tu suite está lista, Anna. Algunas cosas que recordamos…
Un huésped. Una memoria. Todos los canales.
Antes de reservar, los huéspedes consultan y preguntan. Con reserva, modifican, solicitan y llegan. Durante la estancia, necesitan respuestas en segundos. Después, vuelven cuando reciben la invitación adecuada. GuestMaker sabe en qué etapa está cada huésped y dirige la conversación a los canales apropiados.
Un cliente potencial que aún no es huésped.
Dudas resueltas y el hotel adecuado elegido.
Cada canal ofrece disponibilidad en tiempo real y un enlace directo para reservar con un toque, para convertir una duda resuelta en una reserva dentro de la misma conversación.
Con reserva, aún sin llegar.
Modificaciones, peticiones especiales y logística de llegada.
La reserva incluye un teléfono, así que WhatsApp pasa a ser el canal principal y los recorridos proactivos se ponen en marcha solos.
En el hotel, ahora mismo.
Servicio en tiempo real. Venta adicional en el momento adecuado.
El Cerebro sabe que el huésped está en el hotel. Responde al momento y deriva lo que necesita atención humana al departamento responsable.
Ha salido, pero sigue en contacto.
Opiniones, fidelización y la próxima reserva.
El mismo Cerebro que acompañó la estancia atiende la siguiente conversación. Conserva toda la memoria, sin volver a preguntar ni repetir la bienvenida.
Cada uno es útil por sí solo. Juntos permiten que el huésped no tenga que explicarse dos veces.
Los huéspedes que se alojan y las agencias y empresas que los envían. Un registro de contacto, un conjunto de reservas y el mismo historial para ambos lados.
Los grupos hoteleros utilizan varios sistemas. GuestMaker lee tu PMS, tu motor de reservas y tus aplicaciones de huéspedes para reunirlo todo en un perfil por huésped. Así, el Cerebro responde con la reserva delante.
Una muestra. 73 integraciones en 13 categorías.
Ver todas las integraciones o consúltanos por la que utilizas.
GuestMaker moderniza la comunicación con tus huéspedes y amplía lo que puede hacer tu negocio.
Convierte a los huéspedes captados por OTA en huéspedes que vuelven a reservar directamente, a través de todos los canales que utilizan.
Transfiere automáticamente contactos anónimos a perfiles del CRM con datos de contacto y amplía tu base propia cada día.
Los recorridos antes y durante la estancia ofrecen el servicio adecuado, en el momento adecuado y en el canal que el huésped ya utiliza.
Los agentes de IA resuelven la mayoría de las preguntas repetitivas de huéspedes y dejan tiempo a tu equipo para las conversaciones que requieren su atención.
Te mostraremos GuestMaker funcionando en un grupo como el tuyo: tus canales, tus sistemas y tus idiomas, respondiendo a preguntas reales con la reserva, el historial y las preferencias disponibles. Treinta minutos bastan para verlo.
