Política de privacidad
Última actualización: 10 de octubre de 2026
¿Quién ofrece GuestMaker?
GuestMaker es un producto de Hotelinking, S.L., con domicilio en Parc Bit, C/ Isaac Newton, Edificio Disset, planta 3, D9, 07121 Palma (Illes Balears), España. Cuando un hotel utiliza GuestMaker para gestionar la correspondencia de sus huéspedes, el hotel determina los fines del tratamiento y Hotelinking trata esa correspondencia siguiendo sus instrucciones.
Cuentas de correo conectadas
Puedes conectar un buzón autorizando a GuestMaker a través del proveedor o configurando una conexión manual compatible. Para Gmail, GuestMaker solicita acceso a tu dirección principal y permisos para leer y enviar correo. Obtiene cabeceras, cuerpos de mensajes, archivos adjuntos e identificadores de conversaciones para mostrar consultas, aplicar las reglas del hotel y enviar respuestas. El conector de Gmail no solicita permiso para modificar o borrar mensajes de Gmail ni cambiar sus etiquetas o estado de lectura.
Qué almacenamos y para qué
GuestMaker almacena la identidad de la cuenta y credenciales de autorización, correspondencia e identificadores, adjuntos, borradores, respuestas y registros operativos necesarios para prestar y proteger el servicio. El personal autorizado del hotel puede acceder a la correspondencia de su espacio de trabajo. La aplicación se aloja en Vercel; la base de datos y los adjuntos utilizan Supabase. Los adjuntos de correo se almacenan de forma privada y se descargan mediante una ruta autenticada que comprueba el acceso al espacio correspondiente.
Tratamiento por el asistente
Cuando el hotel activa funciones del asistente o un empleado solicita expresamente un borrador con IA, la correspondencia pertinente, el contenido de los adjuntos y la información del hotel pueden enviarse al servicio de IA configurado para clasificar consultas, extraer información o preparar respuestas. Los flujos de correo actuales pueden utilizar OpenAI o Anthropic para texto y Google Gemini para imágenes o PDF. El modo Desactivado impide el tratamiento automático por el asistente; el personal puede solicitar un borrador expresamente. El modo Borrador exige aprobación antes del envío. El modo Automático permite respuestas según la configuración y las reglas del hotel. Las respuestas redactadas por IA incluyen un aviso de autoría del asistente.
Datos de las API de Google y uso limitado
El uso y la transferencia a otras aplicaciones de información recibida de las API de Google por GuestMaker cumplirán la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Los datos del buzón de Google solo se utilizan para las funciones de correo aquí descritas. No se venden, no se utilizan para publicidad ni para entrenar modelos de IA de propósito general. Las transferencias se limitan a prestar estas funciones, seguridad, obligaciones legales u otras circunstancias permitidas por esa política. El acceso humano se limita a usuarios autorizados y situaciones permitidas, como soporte consentido, investigaciones de seguridad u obligaciones legales.
Desconectar y revocar el acceso
Desconecta el buzón en Configuración > Canales > Email Inbox para eliminar su conexión y detener futuras sincronizaciones mediante ella. También puedes revocar el acceso de GuestMaker desde las conexiones con terceros de tu Cuenta de Google. La desconexión no borra la correspondencia ya almacenada en GuestMaker, incluidos adjuntos y borradores. Solicita la supresión por separado si quieres eliminar los datos almacenados.
Conservación y solicitudes de supresión
La correspondencia puede permanecer en registros activos o archivos mientras sea necesaria para prestar el servicio al hotel. Los registros operativos y de seguridad tienen requisitos de conservación independientes. Desconectar un buzón no constituye una solicitud de supresión. Contacta con el administrador del hotel o nuestro contacto de privacidad para solicitar acceso, rectificación, exportación o supresión. Para datos bajo responsabilidad del hotel, coordinamos la solicitud con él y explicamos las obligaciones de conservación aplicables. Las copias de seguridad y los registros operativos de proveedores están sujetos a sus propios plazos de conservación y caducidad.
Derechos y contactos de privacidad
Escribe a dataprotection@hotelinking.com para consultas de privacidad o ejercer tus derechos. Puedes contactar con nuestro delegado de protección de datos en dpo@grupox3.es. Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad, oponerte al tratamiento o retirar tu consentimiento. También puedes reclamar ante tu autoridad de control, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
La política general de privacidad de Hotelinking ofrece información adicional sobre datos del sitio web y formularios, la base jurídica del tratamiento y tus derechos. Leer la política general de privacidad.
Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google · Gestionar las conexiones de la Cuenta de Google