WhatsApp, correo, chat web, redes de Meta y mensajería OTA, unidos por una IA que conoce las reservas, preferencias y solicitudes abiertas.
Cada canal se conecta en minutos desde Ajustes → Canales. Todas las conversaciones llegan a la misma bandeja de entrada gestionada por IA.
Hola, sí, el spa abre los domingos de 10:00 a 22:00. ¿Reservo?
Asunto: Re: Spa y política de mascotas. Estimado huésped, el spa de Mare abre…
¡Hola! En Mare admitimos mascotas de hasta 8 kg por 15 €/noche.
¡Hola! Sí, tenemos habitaciones disponibles para esas fechas. ¿Reservo?
Sí, tenemos habitaciones con vistas al mar del 12 al 18 de septiembre. ¿Quieres que te guardemos una?
El todo incluido incluye desayuno, cena, bebidas y club infantil.
Cada plataforma aparece como espera el huésped: WhatsApp como WhatsApp e Instagram como Instagram. La misma IA detrás.
El huésped escribe por WhatsApp y la IA responde al instante con la base de conocimiento, reserva y recuerdos de estancias anteriores, antes de que puedas coger el teléfono.
Si hace falta una persona, la IA clasifica entre 14 motivos, genera un resumen traducido y envía un correo con tu marca al equipo adecuado: reservas, eventos, recepción, finanzas o a Freshdesk, Zendesk o Salesforce como incidencia.
El huésped quiere cancelar una reserva existente.
El huésped quiere cambiar fechas, habitación o número de personas.
Acciones sobre una estancia que necesitan coordinación del hotel.
Reserva de grupo grande que requiere precios especializados de cupo.
Consultas de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones.
Consultas de bodas y ceremonias que necesitan coordinación dedicada.
Estancias largas, tarifas corporativas negociadas y facturación.
Consultas de agencias y turoperadores que representan a clientes.
Insatisfacción que requiere dirección y recuperación del servicio.
Solicitudes de adaptación por discapacidad y accesibilidad.
Disputas de pagos, consultas de facturas y correcciones de cargos.
La persona quiere hacer una nueva reserva con el grupo.
La persona consulta disponibilidad o tarifas antes de decidir.
La IA buscó en la base y no encontró una respuesta fiable.
Define un motivo de derivación específico de tu grupo.
Derivación en tiempo real al equipo adecuado, sin presión por vaciar la bandeja.
Antes de escribir, la IA carga dos capas en menos de 50 ms: la base completa del grupo y todo lo aprendido sobre ese huésped.
Todos los datos de cada hotel, desde precios de menús a políticas de aparcamiento, guardados como vectores y recuperados por búsqueda semántica en menos de 50 ms.
Todo lo extraído de conversaciones anteriores, en cualquier canal y estancia, estructurado, etiquetado e incorporado a cada interacción futura.
Cada mensaje se clasifica y dirige al agente adecuado antes de que el huésped termine de leerlo. Los tres procesos son autónomos: responder, gestionar solicitudes y vender.
Responde preguntas, busca en la base, consulta recuerdos, envía fotos, comprueba el tiempo y gestiona disponibilidad.
Volumen, calidad de respuestas de IA, derivaciones y temas en todos los canales, con agentes que detectan anomalías y preparan informes semanales en segundo plano.
Si falta algo aquí, coméntalo en una llamada Reserva una demo y lo responderemos con tus propios sistemas.
No. Cada canal responde por su API nativa: el huésped ve un hilo normal de WhatsApp, mensaje de Instagram o correo. Sin widget, portal ni interfaz adicional. La unificación se ve en tu lado de la pantalla.
Clasifica la conversación entre 14 motivos de derivación, redacta un resumen traducido y envía un correo al equipo adecuado con la reserva adjunta. No supone respuestas. Las preguntas sin respuesta se registran como lagunas para resolverlas.
Sí, desde la bandeja y en cualquier canal. Tomar el control pausa la IA solo en esa conversación y se reanuda al marcarla como resuelta. Sin duplicados ni traspaso visible para el huésped.
La CDP vincula la conversación a una reserva entre tus PMS. Antes de escribir, la IA tiene habitación, fechas, régimen, nivel e historial. Así puede decir «tu suite del día 14» sin pedir que el huésped identifique su reserva.
En el idioma del mensaje y en cualquier canal. Se detecta por mensaje; si el huésped cambia de idioma, el agente lo sigue.
No. Cada canal se conecta por separado desde Ajustes y la mayoría están operativos en menos de una hora. Lo habitual es empezar con uno, normalmente WhatsApp o el chat web; el conocimiento y la memoria del huésped que se crean allí están disponibles en cuanto se activa un segundo canal.
Sí. Chat web es un chatbot hotelero completo: consulta disponibilidad, responde desde tu base y facilita el enlace de reserva. Funciona en todas las páginas y sus conversaciones llegan a la misma bandeja que WhatsApp, correo y demás canales.
Límite de gasto por contacto, derivación obligatoria en asuntos legales, seguridad y devoluciones de cargos, análisis de inyección de instrucciones y filtros que eliminan compromisos y datos personales antes de enviar. Los casos que activan estas reglas se derivan a una persona.
Cada conversación incluye un registro: entradas recuperadas y confianza, recuerdos cargados, herramientas, duración y coste. La analítica lo agrupa por canal, hotel y resultado.
Únete a los grupos que gestionan todos los canales con una bandeja y una IA.
