Un CRM generalista conoce las operaciones, pero hay que añadirle cupos, liberaciones, códigos de agencia, comisiones liquidadas y noches de habitación. GuestMaker parte de las reservas, contactos, hoteles, tarifas y consentimiento que ya tiene. El módulo B2B añade lo que falta: cuentas, procesos comerciales, propuestas y comisiones.
Continental Corporate, tarifa corporativa de Madrid, no tiene código promocional ni condiciones aceptadas y lleva 33 días sin actividad. El servidor rechaza el cambio e indica lo que falta.
Esa etapa requiere la aprobación de Rubén Calbet. Solicítala o aprueba como él para ver cómo se mueve la tarjeta.
Barra de etapas, campos obligatorios que puedes completar, notas con menciones, editor de correo individual, estado de propuesta e historial completo de etapas.
Grupos y eventos usa el mismo tablero con otro modelo: fechas y personas en lugar de tipo de tarifa y noches de habitación.
Un CRM generalista resuelve esto con reglas de validación que un administrador debe escribir, probar y mantener. Aquí hay campos obligatorios en cada transición y aprobaciones nominales por etapa. El precio no avanza hasta que la persona adecuada lo aprueba.
Cada vez que una oportunidad avanza a otra categoría de etapa, el servidor comprueba los campos que exige esa categoría. Se comprueban todas las categorías atravesadas, no solo la inicial, por lo que saltar una etapa bloqueada no evita sus requisitos. Para ganar una oportunidad corporativa se necesita el código promocional del motor de reservas y unas condiciones de pago aceptadas; para ganar una de grupo, el localizador del PMS y una propuesta firmada.
Cualquier etapa puede requerir aprobación de personas autorizadas. Las solicitudes, aprobaciones y rechazos se registran. Retroceder o marcar una operación como perdida nunca exige aprobación. La aceptación de una propuesta por el cliente tampoco supera una etapa con aprobación: el sistema avisa al equipo y deja la operación donde estaba.
Dos procesos nativos, requisitos y aprobaciones en las transiciones, motor de atribución con cuatro prioridades, registro de comisiones automático, jerarquías de cuentas con condiciones heredadas, propuestas alojadas con firma en el navegador y API pública para los demás sistemas del grupo.
Corporativo / FIT calcula tarifas negociadas según el compromiso de noches, ADR y cupo con plazo de liberación. Grupos y eventos calcula fechas, personas, espacios de reuniones y régimen. Comparten tablero, con modelos de datos y requisitos distintos.
Cada vez que una operación avanza de categoría, el servidor comprueba los campos obligatorios. Si faltan datos, rechaza el cambio y mantiene la tarjeta en su lugar, indicando los campos que faltan.
Cualquier etapa puede exigir aprobación de personas designadas. Saltarse una etapa no evita el control. Retroceder o marcar una operación como perdida nunca exige aprobación. El control se aplica donde existe riesgo comercial.
Cada etapa tiene su umbral de inactividad: por defecto, 14 días en cualificación, 21 en propuesta y 30 en negociación. Cualquier actividad registrada reinicia el plazo. La tarjeta muestra los días en la etapa y si hay una próxima acción prevista.
Las reservas llegan del PMS, motor de reservas y gestor de canales, y se vinculan a la cuenta que las produjo: código de agencia, código promocional o de tarifa, ID de agencia del motor y dominio de correo solo como sugerencia.
Cuando una reserva atribuida finaliza y tiene comisión aplicable, se crea una sola entrada, aunque la tarea se ejecute dos veces. Devengada, facturada, liquidada: solo avanza, con cancelación posible en los dos primeros estados.
Las cuentas pueden organizarse en hasta tres niveles. La producción se consolida hacia las cuentas superiores con un solo interruptor, y las condiciones comerciales se heredan de la cuenta superior más cercana que las tenga. Configura una vez el acuerdo marco; cada filial nacional lo aplica.
Documento alojado con la marca del grupo, seguimiento de visualizaciones, firma manuscrita y PDF idéntico desde la misma plantilla. El comercial edita directamente sobre el documento terminado.
Marca los idiomas de destino y se genera una versión completa de la propuesta para cada uno: contenido, títulos, etiquetas, formulario de firma, aviso de aceptación, fechas y formato monetario. Se registra el idioma en el que firmó el cliente.
Los buzones conectados se sincronizan en ambos sentidos. Las consultas de grupos y MICE pueden dirigirse al CRM B2B por buzón: se clasifican y estructuran fechas, alternativas, habitaciones, personas, tipo de evento, régimen y contacto, y se crea un borrador de operación para revisar.
Un contacto B2B es un registro de la misma tabla de contactos con type = b2b. La bandeja de entrada, los segmentos, las campañas, los campos personalizados y el consentimiento siguen funcionando. Una persona puede comprar para una agencia y volver como huésped sin tener dos registros que conciliar.
Cada usuario accede a ambos CRM, solo a huéspedes o solo a B2B. Hay siete permisos detallados por rol. En modo de cartera propia, cada comercial ve sus cuentas, operaciones y registros sin asignar. El servidor aplica esta restricción.
Cada cuenta incluye datos comerciales (comisión, liquidación, crédito, días de pago y cancelación), contractuales (fechas y aviso de renovación), identificativos (NIF, IATA, códigos de gestor de canales y CRS, ID del motor) y operativos (compromiso de noches, códigos promocionales y dominios de correo). Abre cualquier fila: ocho pestañas con producción atribuida real y registro de comisiones filtrable.
Un comprador de agencia es un contacto de la plataforma con tipo B2B. Así se evita tener dos fichas de una persona que alguien deba mantener sincronizadas.
Cuatro vistas dentro de la página de oportunidades: estado de la gestión comercial, previsión, actividad del equipo y producción real atribuida, con filtros por periodo, gestión comercial y responsable. Los ingresos, noches de habitación, ADR y costes de comisión proceden de las propias reservas del hotel, vinculadas a la cuenta que las generó, en la misma base de datos.
Elige una plantilla del grupo y tendrás contenido, colores, fuentes y estructura. Las variables siguen siendo dinámicas en cada bloque guardado: una carta escrita una vez se completa para la siguiente cuenta. Los controles de diseño se aplican al momento. Prueba el editor: cambia la paleta y la fuente del título, reordena o elimina secciones, abre la biblioteca, inserta una variable y pulsa Vista previa completada para ver los datos de la operación.
Biblioteca → Plantillas → Aplicar. Corporativo, congreso, series de ocio o incentivos: contenido, paleta y fuente del título cambian juntos.
Muestras de paleta, selectores de 38 fuentes, tamaño de texto, altura y tinte de cabecera, columnas de servicios incluidos, franjas, esquinas, espaciado y ancho de página.
Insertar campo → cualquier variable. Se añade a la carta de presentación y sigue siendo dinámica; la vista previa con datos la completa con esta oportunidad.
Guarda la propuesta como plantilla de grupo, o la carta, servicios incluidos, condiciones y tarjetas de habitaciones como bloques reutilizables.
Marca los idiomas de destino y se genera una versión completa por idioma: contenido, títulos, etiquetas, formulario de firma, fechas y formato monetario. Se registra el idioma en el que firmó el cliente.
El grupo decide si solo se avisa al equipo o también se mueve la operación a una etapa concreta. La firma puede ser obligatoria para todo el grupo.
Si el avance automático exige superar una etapa con aprobación, se detiene, avisa y deja la operación donde estaba.
Las reservas llegan del PMS, motor de reservas y gestor de canales, y se comparan según cuatro prioridades. Gana la más alta; los empates no se vinculan automáticamente y la atribución manual no se sobrescribe. Las cuentas, contactos y operaciones se consultan y actualizan mediante una API pública versionada con alcances b2b:read y b2b:write.
Si el módulo no está activo para el grupo, estas rutas devuelven un error explícito. Es la única familia de rutas públicas con esta protección, porque es un módulo independiente.
Los cinco también pueden activar recorridos: operación creada, etapa cambiada, ganada, perdida, renovación próxima, cupo alcanzado y actividad vencida son eventos del mismo editor de recorridos que ya usa el grupo.
Llamada, correo, visita al hotel, reunión virtual, comida de trabajo, preparación de propuesta, revisión de crédito, firma de contrato, tarea y nota. Cada actividad vinculada a una cuenta, operación, contacto o varios a la vez.
Una @ en una nota abre el selector de compañeros. La persona mencionada recibe un correo. Las notas fijadas aparecen al principio de la cronología.
Registrar o completar una actividad actualiza la última actividad de la operación, reinicia el plazo de inactividad y cumple el requisito de negociación.
Una actividad suelta, llamada entrante o consulta por correo se convierte en operación sin volver a introducir datos.
Seguridad por filas en todas las tablas del módulo y filtrado explícito por grupo en cada consulta de servicio. Dos capas independientes que tendrían que fallar a la vez.
Los contratos y propuestas se guardan en almacenamiento privado con una lista de tipos de archivo permitidos. Las descargas usan enlaces firmados de corta duración.
La propuesta del cliente se muestra bajo una política de contenido estricta. El único script permitido es el panel de firma, autorizado con un nonce nuevo por solicitud.
Cada propuesta tiene una dirección aleatoria. El enlace de aceptación se firma criptográficamente al enviarlo. Sin ese token, la aceptación se rechaza.
Creaciones, cambios, transiciones de etapa, envíos y exportaciones se registran con usuario, fecha y hora, y se pueden consultar desde Ajustes y Privacidad.
La atribución histórica al activar se ejecuta en una cola por lotes con reintentos. Cada lote se puede repetir con seguridad.
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No. Es la misma plataforma con el módulo B2B activado. Un comprador de agencia es un contacto con tipo B2B que aparece en bandeja, segmentos y campañas sin duplicados ni sincronización adicional. B2B consulta las mismas reservas, hoteles, tarifas y consentimientos que B2C.
Por cuatro criterios, en orden de prioridad: código promocional del motor, código de agencia o gestor de canales, identificador del CRS o motor y dominio de correo de quien reserva. Gana la prioridad más alta. Los empates entre cuentas generan una sugerencia para resolver. La atribución manual nunca se sobrescribe automáticamente.
Dos mecanismos configurados en la interfaz y aplicados en el servidor. Los campos obligatorios se comprueban en cada categoría atravesada al avanzar, por lo que saltar una etapa no evita el control. Las aprobaciones nominales exigen autorización de personas concretas. Retroceder o marcar como perdida nunca requiere aprobación.
El grupo decide si solo se avisa al equipo o también se avanza a una etapa. Si ese avance cruza una etapa con aprobación, se detiene, avisa y deja la operación donde estaba. La firma no evita requisitos.
Un registro con el ciclo completo: devengada, facturada y liquidada. La tarifa se hereda de la matriz salvo que la filial tenga la suya. Una entrada por reserva, sin duplicados, basada en lo que facturó la reserva atribuida. Se puede filtrar y exportar, y cada exportación queda vinculada a quien la hizo.
La familia admite tres niveles, por ejemplo, un grupo y sus entidades nacionales. Las condiciones se heredan por campo: una filial nueva hereda las de la matriz; una cuenta existente que entra en una familia conserva las que tenía. Cada pestaña puede consolidar la familia o mostrar una sola cuenta.
Una página alojada con la marca del grupo, seguimiento y firma en el navegador, con un PDF idéntico disponible. Se generan hasta doce versiones de idioma, una por destinatario, con títulos, etiquetas, formulario de firma y formatos de fecha y moneda. Se registra el idioma de firma.
Sí, mediante la API pública versionada con alcances b2b:read y b2b:write para cuentas, contactos y operaciones. Si el módulo no está activo, esas rutas devuelven un error explícito. Es la única familia de rutas públicas con esta protección, porque es un módulo independiente.
Se activa por grupo y está desactivado por defecto. La activación crea los dos procesos, sus diez etapas con probabilidades y umbrales, y el segmento B2B. Desactivarlo oculta la interfaz y conserva los datos.
Treinta minutos. Usamos una cuenta real tuya, atribuimos sus reservas con los cuatro criterios, devengamos su comisión y creamos la propuesta que le enviarías, de principio a fin con tus datos.