Cada contacto, cada canal.
Una ficha omnicanal.
Reservas directas, OTA, turoperadores, voz, chat, WhatsApp, portal cautivo y extras de la cuenta. Cada contacto tiene una ficha y cada conversación continúa donde terminó la anterior. Un perfil por huésped, actualizado por todos los canales y listo para el siguiente mensaje.
Una ficha de contacto que lo recuerda todo.
Cada reserva, mensaje y recuerdo en una pantalla. Explora las siete pestañas: indicadores de interacción, consentimiento de marketing, historial de reservas, conversaciones por WhatsApp, chat web, voz, Instagram y correo, memoria gestionada por IA, comportamiento en la web e idiomas.
Un contacto es una fila.
Un huésped durmió en una habitación en una fecha concreta.
Una persona te contacta por cuatro canales, en tres idiomas y en dos hoteles el mismo martes. Un CRM B2B ve cuatro oportunidades. Un CRM hotelero ve a Aoife.
Contacto potencial, oportunidad, operación, cuenta. Los grupos hoteleros funcionan de otra forma. Un huésped es una persona que durmió en una habitación en una fecha concreta, a veces con su pareja, con su perro o por tercera vez en el año. Se identifica por una reserva.
Te escribe por WhatsApp a las 23:00, pregunta por Instagram por el bar de la azotea, llama a recepción por una llegada tardía y envía un correo sobre el desayuno. En nueve hoteles, tres instancias de PMS y seis canales, sigue siendo la misma persona.
El CRM de GuestMaker se organiza en torno a lo que hacen los huéspedes: sus reservas y conversaciones, disponibles para todos los agentes. Es la memoria a largo plazo de tu grupo hotelero.
Una API de ingesta para
todos los sistemas que utilizas.
Envía contactos, reservas, extras y eventos desde tus PMS, motores de reservas, gestores de canales, OTA y cualquier otra fuente de datos de huéspedes. Webhooks en tiempo real para cambios de estado, tareas cron para recuperar cargos tardíos de minibar y spa tras la salida, y endpoints masivos para migraciones históricas.
- POST /api/v1/reservations, actualización por reservation_id, huéspedes + estancias + extras en una llamada
- Eventos de webhook para booking.created, booking.updated, guest.checked_in/out, payment.received
- Recuperación de extras por cron, recupera cargos de minibar, spa y restaurante registrados tras la salida
- Ingesta masiva, hasta 5.000 reservas por llamada para migraciones históricas
Preguntas habituales.
¿No encuentras la tuya? Tráela a la demo y la responderemos en directo.
No. El CRM se añade a tu PMS (Mews, Cloudbeds, Opera, SIHOT, Noray, etc.) y complementa las herramientas de marketing actuales. La mayoría conserva su PMS y usa GuestMaker como capa unificada de huéspedes.
Sí, de forma nativa mediante WhatsApp Business API. Los mensajes llegan a la misma ficha que correo, voz, chat web e Instagram, sin otra bandeja o lista que sincronizar.
La capa CDP procesa reservas y contactos de cada PMS del grupo y combina coincidencias deterministas (correo, teléfono e ID de fidelización) y probabilísticas (nombre, fecha de llegada y hotel). Las fusiones son transparentes, reversibles y cuentan con auditoría completa.
Nunca. Permanecen en tu cuenta. Tus agentes los usan para personalizar conversaciones y recorridos, y el equipo los ve en el perfil de contacto. No entrenan modelos compartidos ni se comparten entre clientes.
Sí. Durante la puesta en marcha importamos reservas, contactos y datos de interacción históricos. La mayoría de los grupos completa la migración en 2–3 semanas, con deduplicación y enriquecimiento en segundo plano.
Cumplimiento del RGPD desde el diseño, alojamiento en la UE, consentimiento por canal, listas de exclusión y derecho al olvido propagado a los sistemas integrados. La puesta en marcha incluye apoyo con DPA, opciones de residencia de datos y revisión de seguridad.
La mayoría de los hoteles individuales está operativa en 2–4 semanas. Los grupos suelen necesitar 6–10 semanas para el despliegue completo, con el primer hotel activo en la semana 4.
Descubre el CRM con agentes de IA
con tus propios datos.
Demo de treinta minutos. Conectaremos uno de tus hoteles y revisaremos un perfil de contacto real, un segmento real y una reserva real, de principio a fin.