01
HUÉSPED RECURRENTE · CONTINUACIÓN
Retoma donde lo dejó.
DM
Daniel Marchetti
MILAN, IT·OLEA CIRCLE · ORO
AGENTE
AGENTE
RECUPERACIÓN DE RECUERDOSHABITACIÓN RETENIDA
RESERVA RETOMADA
12 FUNCIONES INTEGRADAS
Entrenado para hoteles. Conectado para cada llamada.
Más de 700 voces en 27 idiomas, reconocimiento de llamadas, resolución desde la base de conocimiento, derivación por motivo e incidencias por departamento en la cola que ya usa el equipo. El agente llega listo y se adapta a tu marca al activarlo.
01 / BIBLIOTECA DE VOCES
Más de 700 voces
Elige la voz adecuada para cada marca entre una selección en 27 idiomas.
- Cálida, clara, enérgica, formal, masculina o femenina, con acentos regionales.
- Asignación por hotel: suave para una marca boutique, clara y corporativa para otra.
«Sophia para el complejo de spa y James para la línea corporativa».
02 / BIBLIOTECA DE VOCES
Saludos personalizados
Un saludo acorde con la marca en cuanto se responde.
- Guiones por hotel y según la hora: mañana, tarde y noche.
- La IA adapta el saludo al idioma y contexto de cada llamada.
«Buenas tardes, reservas de Olea Cliffside. ¿En qué puedo ayudarte?».
03 / BIBLIOTECA DE VOCES
Comportamiento y emociones
Ajusta ritmo, cercanía, energía y risa de cada agente.
- Controles de emoción (positividad, curiosidad y sorpresa) combinados en directo en cada turno.
- Instrucción de sistema por cuenta: personalidad, tono, reglas de derivación y límites estrictos.
«Velocidad 0,95, positividad alta y risa activada. Suena familiar».
04 / INTELIGENCIA
Detección de idioma
Detecta automáticamente el idioma y cambia de voz al momento.
- Se infiere del prefijo telefónico y se confirma en la primera frase.
- Cambio durante la llamada: si la persona pasa al español, la voz la sigue en 0,3 s.
«Llamada +34: voz ES activada antes de la primera respuesta».
05 / INTELIGENCIA
Memoria de llamadas anteriores
Reconoce a quien vuelve a llamar y continúa donde terminó la última llamada.
- Compara voz y teléfono con el grafo de contactos; los recuerdos aparecen en 0,5 s.
- Solicitudes, preferencias, alergias y reservas anteriores cargadas antes del saludo.
«Bienvenida de nuevo, Sara. La última vez hablamos de tu estancia en Krabi en noviembre».
06 / INTELIGENCIA
Habilidades de agente de viajes
Entrenado para hotelería, geografía, contexto OTA/TTOO y venta consultiva.
- Conoce las diferencias entre Booking.com y Expedia y concreta consultas vagas, como «islas españolas».
- Recomienda, clasifica, ofrece mejoras y reserva con lógica de garantía del mejor precio integrada.
«Solo adultos, bienestar y playa: aquí tienes tres opciones entre Tenerife y Lanzarote».
07 / RESOLUCIÓN
Resolución desde la base de conocimiento
Resuelve cualquier pregunta de la base completa, sin derivar consultas de datos.
- Restauración, spa, políticas, transporte, aparcamiento, horarios de desayuno y tarifas de cancelación.
- Alcance por hotel con fuentes, sin inventar ni improvisar.
«Sí, Verde sirve un menú degustación vegano de ocho platos, actualizado cada temporada».
08 / RESOLUCIÓN
Disponibilidad en paralelo
Consulta varios hoteles a la vez, con tarifas en directo y los tipos de habitación adecuados.
- Adaptadores de motores de reservas: Roiback, Hotetec, Mirai, Witbooking, Neobookings e iTrip.
- Tipos de habitación, regímenes, tarifas de fidelización y enlaces directos en segundos.
«Sea View a 640 €, Cliff Suite a 820 € y Aphrodite Suite a 1.180 €».
09 / RESOLUCIÓN
Baja latencia y recuperación inteligente
Turnos de menos de un segundo y gestión natural de interrupciones, sin dejar esperando a la persona.
- TTFB medio de 190 ms, por debajo del umbral perceptible de espera.
- Detección de interrupción: el agente pausa la frase, escucha y retoma en el momento adecuado.
«La persona interrumpió. El agente pausó, escuchó y retomó donde lo había dejado».
10 / DERIVACIÓN
Enrutamiento por motivo
Cada llamada al equipo adecuado: grupos, modificaciones y quejas.
- 14 motivos: cancelación, modificación, MICE, bodas, quejas y accesibilidad.
- Correo de derivación con marca, resumen traducido y transcripción.
«MICE para 80 personas, derivado a Eventos con fecha, asistentes y necesidades audiovisuales».
11 / DERIVACIÓN
Transferencia y recuperación
Transferencia en directo a una persona, con alternativa si no responde.
- SIP REFER a tu sistema: recepción, reservas y responsable de turno.
- Sin respuesta en 29 s → el agente retoma y ofrece seguimiento por correo o SMS.
«Transferido a reservas. Sin respuesta. La persona siguió con el agente».
12 / DERIVACIÓN
Incidencias donde trabaja tu equipo
Cada llamada que necesita seguimiento llega a la cola que el equipo ya utiliza, sin copiar datos ni cambiar de sistema.
- Derivación por departamento a la bandeja o cola de incidencias habitual.
- Resumen, enlace de audio, idioma, sentimiento y motivo en cada incidencia.
«Incidencia #4827 → Cola de reservas · Prioridad media».
Distribución y enrutamiento
Llega a tus huéspedes estén donde estén. Dirige cada llamada al equipo adecuado.
Un número local en cada mercado, derivación inteligente en doce temas, transferencia al hotel adecuado y recuperación de llamadas sin atender.
01 · Presencia local
Un número local para cada mercado.
España marca +34 y Reino Unido +44. El número del agente se adapta al origen del visitante. Puedes configurar idioma del IVR, voz, horarios y enrutamiento por número desde el panel.
02 · Enrutamiento inteligente
Doce motivos para todo tipo de llamada.
El agente de voz clasifica la intención en tiempo real y deriva según tus reglas. Cada motivo puede dirigir a un teléfono, buzón o al hotel correspondiente. Añade tantos motivos personalizados como necesite tu grupo.
03 · Según el hotel
Un número, todos los hoteles accesibles.
Configura un teléfono por hotel y vincula las habitaciones de estancia. Modificaciones, solicitudes especiales y objetos perdidos se dirigen a la recepción adecuada, sin menús ni transferencias sucesivas.
04 · Recuperación
Cuando el hotel no puede responder.
Si recepción no responde en 25 segundos, el agente retoma la llamada, ofrece seguimiento por correo y abre una incidencia para el hotel. Ninguna reserva ni intención se pierde.
Nada se queda sin atenderPROCESO DE RECUPERACIÓN
Suena el teléfono del hotel
sin respuesta en 25 s
Recuperada por el agente de voz
el agente retoma la llamada
Se ofrece enviar un correo
«¿Puedo enviarte un correo?»
Correo enviado
borrador + enlace de reserva
Incidencia abierta
para el equipo del hotel
El teléfono de recepción está sonando y la persona espera.
05 · En la web
Voz en cada página, como prefieran tus huéspedes.
Añade el widget a la web del hotel para acceder al agente con un clic. Voz independiente, botón en la esquina o combinado con el chatbot: el mismo agente, memoria y enrutamiento.
BOTÓN WEB · ESTADOS DEL WIDGET EN DIRECTO
Una burbuja en la página, dos formas de hablar.
Cada web de Olea Hotels tiene una burbuja discreta. Los visitantes que quieren una propuesta personalizada dejan su teléfono para recibir una llamada; los demás pulsan una vez y el agente responde. La misma burbuja, la misma marca y dos opciones.
AUREA HOTELS · HOTEL DE DEMO · VISTA PREVIA EN DIRECTOSECUENCIA DE DEMO · 0s / 28s
OCHO LLAMADAS REALES · UN CONSERJE DE IA
Un huésped llama. Surge una necesidad. El agente la resuelve.
Huéspedes recurrentes, derivaciones de grupos, consultas de conocimiento, solicitudes especiales, canjes de fidelización y algún vuelo cancelado. Cada llamada representa una situación que recepción atiende cada semana y que la IA resuelve de principio a fin, con derivación cuando hace falta una persona.
GALERÍA DE CASOS
Los ocho casos, en paralelo.
LLAMADA MEDIA · 04:04 · RESOLUCIÓN SIN DERIVACIÓN 87 % · CSAT 4,8 / 5
02:14
02
BÚSQUEDA EN LA CARTERA · ISLAS GRIEGAS
De treinta y cuatro hoteles a tres.
MW
Marisa Whitaker
LONDON, UK·HUÉSPED NUEVO
HUÉSPED
AGENTE
CARTERA 34→3SOLO ADULTOS · HAMMAM
3 HOTELES PRESELECCIONADOS
03
BASE DE CONOCIMIENTO · PREGUNTAS DEL HOTEL
Seis respuestas rápidas, seis fuentes citadas.
JB
Jonas Berg
STOCKHOLM, SE·OLEA CIRCLE · PLATA
HUÉSPED
AGENTE
6 FUENTES DE CONOCIMIENTOCONFIANZA MEDIA 0,95
6 RESPUESTAS · RECORDATORIO DE RESERVA ENVIADO
04
SOLICITUDES ESPECIALES · LLEGADA Y CELEBRACIÓN
Una cuna, una tarta y una habitación con velas.
PR
Priya & Ravi Krishnan
BANGALORE, IN·OLEA CIRCLE · ORO
HUÉSPED
AGENTE
2 TAREAS · SINCRONIZACIÓN PMSPREPARACIÓN VIP
2 TAREAS CREADAS · CONFIRMADAS
05
RESERVA DE GRUPO · DERIVACIÓN HUMANA
Ochenta habitaciones, derivadas al equipo de grupos.
HR
Hannah Reyes
SINGAPORE, SG·PULSE CAPITAL · CORPORATIVO
HUÉSPED
AGENTE
REGLA: MÁS DE 20 HABITACIONESVENTAS DE GRUPOS · MARCO L.
DERIVADO · LLAMADA EN MENOS DE 2 H
06
FIDELIZACIÓN · CANJE DE PUNTOS
Doce mil puntos, una mejora a suite.
AT
Aiko Tanaka
TOKYO, JP·OLEA CIRCLE · PLATINO
HUÉSPED
AGENTE
12.000 PUNTOSNIVEL PLATINO
MEJORA APLICADA
07
INCIDENCIA DE VIAJE · SOLUCIÓN
Vuelo cancelado. Estancia salvada.
MA
Mateo Álvarez
MADRID, ES·OLEA CIRCLE · PLATA
HUÉSPED
AGENTE
POLÍTICA FLEXIBLETRASLADO CAMBIADO
FECHAS CAMBIADAS · HABITACIÓN RETENIDA
08
VARIAS ESTANCIAS · LUNA DE MIEL
Santorini y después Creta, unidos por lancha rápida.
LC
Lina & Sébastien Cole
PARIS, FR·HUÉSPEDES NUEVOS
HUÉSPED
AGENTE
2 ETAPAS · 8 NOCHESBARCO ENTRE HOTELES
ITINERARIO PREPARADO · CORREO ENVIADO
OLEA HOTELS · MUESTRA REAL DE PRODUCCIÓN · PERIODO DE 7 DÍASCON GUESTMAKER · CIFRADO DE EXTREMO A EXTREMO
ANALÍTICA DE VOZ
Cada llamada se evalúa, se reproduce y aporta aprendizaje.
Volumen, resultados, intenciones, lagunas de conocimiento y autocorrecciones del agente en directo. Toda la operación de voz en un panel.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales sobre Agente de voz.
¿No encuentras el tuyo? Habla con el equipo.
Responde en menos de un segundo y respeta los turnos de conversación: si la persona que llama interrumpe a mitad de una frase, deja de hablar. Las voces son de Cartesia; eliges una por hotel e idioma en Ajustes y la escuchas en el entorno de prueba antes de que atienda una llamada real.
Transfiere la llamada a una persona por SIP y le facilita previamente el motivo y un resumen del contexto del huésped. Algunos temas se derivan al instante: abogados, devoluciones de cargos, fraude y problemas de seguridad.
Responde en el idioma de la persona que llama. Tú defines los idiomas disponibles por hotel y el agente respeta esa lista. No improvisa en idiomas sin activar: si no hay una voz ajustada, es preferible transferir.
Puede reservar. Durante la llamada consulta disponibilidad y tarifas reales del motor, retiene una habitación y envía el enlace de confirmación por SMS o WhatsApp antes de colgar. También modifica y cancela según tus reglas.
Si el número coincide con un contacto, carga reserva, historial, nivel de fidelización y recuerdos antes de hablar. Un número desconocido se trata como nueva llamada y puede convertirse en contacto si la persona se identifica.
Se cobra por minuto. El panel desglosa el coste de cada llamada por hotel: modelo, transcripción, síntesis de voz y telefonía, para que puedas ver de dónde viene el gasto. Un límite diario por contacto impide que una sola persona acumule un coste elevado.
No. Conserva tus números y redirígelos, o usa uno gestionado mediante Twilio si te resulta más sencillo. Tú eliges cuándo responde la IA: siempre, fuera de horario o cuando recepción no contesta tras N tonos.
Cada llamada tiene grabación, transcripción y registro de ejecución: entradas de conocimiento utilizadas, recuerdos cargados, coste y duración. Las grabaciones se guardan en tu propio bucket de Supabase.
Reserva una demo
Escucha al agente de voz en tus hoteles.
Pondremos en marcha el agente en un hotel real con tus números, tarifas, base de conocimiento y tono de voz. Ten un teléfono a mano; te llamaremos en treinta minutos.