Cualquier cosa puede iniciar un recorrido.
Una reserva, una respuesta, un huésped recurrente o un martes a las 9:00. GuestMaker recibe eventos de tu PMS, bandeja de entrada, chatbot y calendario, y pone en marcha el recorrido adecuado.
Reservas
Activadores hoteleros desde tu PMS, en cuanto suceden.
- —Reserva creada, actualizada, cancelada, no presentada o cuenta pagada.
- —Por hotel y canal: OTA, directa y turoperador.
Conversaciones
Cada respuesta y cada chat, en cualquier canal, se convierten en un activador.
- —Chat web iniciado o finalizado, respuesta por WhatsApp, SMS entrante y correo abierto.
- —Sentimiento, intención e idioma detectados al instante para el enrutamiento.
En el hotel
Lo que ocurre en recepción y en el edificio.
- —Entrada, salida, habitación asignada, habitación lista y salida tardía.
- —Eventos de cuenta, minibar, reserva de spa y reserva de restaurante.
Programado
El tiempo también activa recorridos.
- —Cumpleaños, aniversario, fecha concreta y umbral de inactividad.
- —Frecuencias tipo cron: diaria, semanal, mensual y trimestral.
Cambios de perfil
Cuando cambia el perfil de un contacto, el recorrido reacciona.
- —Entrada en segmento, etiqueta añadida, contacto suscrito y recorrido completado.
- —Reacciona a cualquier campo personalizado de la ficha del contacto.
Manuales y personalizados
Para el resto de casos: acciones del equipo y tus sistemas externos.
- —Activación manual desde cualquier lista de contactos, por recepción y responsables de ingresos.
- —Eventos API personalizados desde tu PMS, TPV, plataforma de fidelización o herramientas internas.
Correos bien diseñados,
en cualquier idioma, en minutos.
90 plantillas para hoteles, un estudio de IA que genera HTML editable en menos de dos minutos, traducción multilingüe en un clic y un asistente de campañas que revisa cada envío antes de que pulses el botón.
90 plantillas, 26 idiomas, un clic.
La galería de GuestMaker incluye plantillas para hoteles: antes, durante y después de la estancia, fidelización y promociones. Traduce cualquier plantilla a 26 idiomas en un clic; cada versión se mantiene sincronizada con la original.
De una frase a un correo listo para enviar, en dos minutos.
Más de 30 instrucciones seleccionadas cubren los casos habituales en hoteles: Black Friday, agradecimiento tras la estancia, mejora de habitación y aniversario. Elige una o describe la tuya. El estudio de IA redacta el texto, elige imágenes, crea HTML adaptable y lo entrega al editor visual en menos de 120 segundos.
200 plantillas,
en solo 15 minutos.
Al cambiar de CRM, muchos equipos pierden años de plantillas. Cada cuenta tiene una bandeja de importación única: reenvía las plantillas de tu proveedor anterior y llegan aquí analizadas, indexadas y listas para modificar en el editor visual. Sin copiar, pegar ni reconstruir.
Detecta el error antes de enviar.
Siete pasos guiados llevan al equipo desde el nombre de la campaña hasta la revisión final de 12 puntos, con segmentos hoteleros realistas, reglas de protección de reservas y comprobaciones de entregabilidad integradas.
Aprobada a la primera.
Enviada a la hora adecuada.
Revisamos cada plantilla según la política de Meta antes de enviarla, regulamos los envíos masivos para respetar los límites y los pausamos durante las horas de descanso de cada huésped, para que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.
Describe el mensaje.
Nos encargamos de la política.
Escribe una frase y obtén una plantilla revisada, con variables asignadas y lista para Meta. Evita reescribir mensajes para sortear rechazos de categoría.
Conoce tus opciones de aprobación
antes que Meta.
Cada encabezado, cuerpo y botón se puntúa según la política de Meta en tiempo real. Corrige lo marcado en rojo y envía automáticamente cuando la puntuación llegue a 100.
De la idea a la bandeja en cinco pasos.
Sin despertar a ningún huésped.
Elige una plantilla, asigna las variables y selecciona el segmento. Antes de confirmar, ajustamos el ritmo a los límites de Meta, respetamos los periodos de no molestar de cada huésped y etiquetamos cada envío con UTM.
Cada envío, medida, atribuida y mejorada.
Volumen, entregabilidad, atribución e intención de respuesta de cada campaña de correo y WhatsApp, con agentes de IA que detectan anomalías, atribuyen ingresos y resumen pruebas A/B en segundo plano.
Preguntas habituales sobre Campañas y recorridos.
¿No encuentras el tuyo? Habla con el equipo.
Un recorrido es una automatización de varios pasos vinculada a un evento del huésped: reserva confirmada, 7 días antes de la llegada o segundo día tras la estancia. Un envío masivo es un envío único a un segmento estático o dinámico, habitual en recuperación, promociones y ofertas de última hora. Comparten plantillas, límites de envío y controles de consentimiento, con objetivos distintos.
Correo, WhatsApp y SMS en un solo árbol, con canales alternativos: primero WhatsApp y, si el huésped no ha dado consentimiento, correo. Un nodo también puede activar Voz, útil para recuperar clientes de alto valor. Cada canal comprueba su consentimiento en el momento del envío.
Cualquier nodo puede derivar la siguiente respuesta al agente de IA. El agente hereda la memoria completa del huésped, la voz de marca del recorrido y las políticas del hotel. Cuando el huésped responde, contesta en su idioma, reserva la mejora, modifica la reserva o deriva al equipo con un resumen traducido. Después devuelve el control al recorrido en el siguiente paso programado.
Doce comprobaciones antes de habilitar el botón: longitud del asunto, señales de spam, DKIM del dominio remitente, tamaño y consentimiento de la audiencia, protección de reservas activas, coincidencia entre idioma y plantilla, alojamiento de imágenes y seguimiento de enlaces. Si falla una comprobación crítica, el asistente impide el envío. Ves la revisión en directo.
Ambas opciones. Cada hotel puede tener plantillas, dominios remitentes y recorridos propios, con su marca y tono. Las campañas de grupo abarcan todos los hoteles, con acceso por roles para la sede central. Una misma audiencia y registro de consentimiento evitan envíos duplicados entre hoteles.
Las horas de descanso se aplican en la zona horaria del huésped y aplazan los envíos hasta que terminan. Las bajas de marketing se comprueban al enviar: si un huésped se da de baja una hora antes, queda excluido automáticamente. WhatsApp se ajusta a los límites por nivel publicados por Meta y aplica esperas adaptativas si la API devuelve un 429.
Sí. Cada cuenta tiene su dirección de importación: reenvía una plantilla de Mailchimp, Klaviyo, Brevo, HubSpot, Customer.io o ActiveCampaign y llegará analizada y editable. También admite MJML, HTML sin procesar y ZIP con los archivos de la plantilla. Las variables se asignan al momento a campos de contacto de GuestMaker, con traducción en un clic a 26 idiomas y todas las versiones sincronizadas.
Veintiséis idiomas disponibles. Traduce cada plantilla con un clic: el sistema usa un modelo adaptado a la hotelería, conserva todas las variables y enlaces, y guarda cada idioma como una variante. Al editar el idioma de origen, los demás se vuelven a traducir automáticamente. Los huéspedes reciben la variante que coincide con su idioma guardado.
Cada envío añade etiquetas UTM y enlaces directos firmados que permiten seguirlos hasta el mensaje original. Las reservas completadas dentro del plazo de atribución (por defecto, 7 días para marketing y 30 para recuperación) se vinculan a la campaña o paso del recorrido de origen. El panel de analítica muestra ingresos y conversiones por plantilla, hotel e idioma.
El recorrido se pausa para ese contacto mientras la IA o tu equipo gestionan la respuesta. Si el agente resuelve, el recorrido continúa desde donde se detuvo. Si necesita seguimiento humano, espera hasta que el contacto figure como resuelto en la bandeja y después continúa. Sin mensajes duplicados ni interrupciones de conversaciones activas.
Ve cómo funcionan las campañas y los recorridos en tus hoteles.
Conectamos tu PMS, incorporamos tu voz de marca y revisamos un recorrido real de recuperación con tus datos y en tu idioma. Treinta minutos bastan para verlo funcionar.