Cada estancia suma.
Recordamos a cada huésped.
Niveles, puntos, recompensas y portal de autoservicio en 23 idiomas, con 4 agentes de IA que optimizan cada semana a partir de los datos reales del programa.
Un motor para cada punto, hotel y socio.
GuestMaker ocupa el centro de tus sistemas. PMS, motor de reservas, app de socios y colaboradores envían eventos por API. El motor calcula puntos, progresión de nivel y canjes, y devuelve los resultados. Sin hojas de cálculo, lotes nocturnos ni desfases entre hoteles.
12 módulos. Un programa de fidelización.
Todo listo para usar.
Desde el motor de niveles sin código hasta la IA que optimiza cada semana, todas las funciones que necesita tu grupo están disponibles desde el primer día.
Motor de niveles
Niveles ilimitados con reglas Y/O. Configura desde el panel; se recalculan cada noche.
- Plata → Oro → Platino → Diamante (cualquier estructura)
- (noches ≥ 5 Y gasto ≥ 1.000 €) O estancias ≥ 20
- 12 categorías de ventajas automáticas por nivel
Lógica Y / O
Agrupa reglas de acceso con Y dentro del grupo y O entre grupos.
- nights_stayed, total_spending, stays_completed, points_earned
- plazos lifetime, calendar_year o rolling_12_months
- Reglas de varios grupos evaluadas cada noche para todos los socios
Multiplicadores de puntos
Define tasas de acumulación por moneda y multiplicadores por categoría: suites, spa y restauración.
- Tasa base: 10 puntos por cada 1 € gastado
- Suite +50 %, Spa +100 %, Restauración +75 %
- Bonificación de cumpleaños: +500 puntos automáticos
Catálogo de recompensas
8 categorías de recompensas con acceso por nivel, control de existencias y proceso de entrega para el equipo.
- Mejoras de habitación, spa, restauración, experiencias y productos
- Acceso por nivel: Oro o superior, cualquier nivel o exclusivo de Platino
- pendiente → aprobada → entregada, con notas del equipo
Tarjeta digital de socio
Tarjeta digital con diseño por nivel, QR, saldo de puntos y compatibilidad con Apple/Google Wallet.
- Degradado por nivel: gris Plata, ámbar Oro y morado Platino
- Añadir a Apple Wallet o Google Pay con un toque
- Escaneo del QR en recepción para reconocimiento inmediato
Portal de autoservicio
Portal de socios con tu marca en más de 23 idiomas. Acceso con enlace mágico, sin contraseñas.
- Acceso por enlace mágico: un toque en el correo desde cualquier dispositivo o navegador
- Consulta puntos, canjea recompensas, edita el perfil y descarga la tarjeta
- Diseño por hotel: colores, fuentes y acentos propios
Modo quiosco
Formulario de alta optimizado para tabletas e iPad del hotel. Nombre, correo y un botón.
- Botones grandes para soportes de iPad en el vestíbulo
- QR al instante al registrarse, con bonificación de bienvenida
- Parte de la misma configuración de fidelización, sin ajustes extra
Inicio rápido con IA
Responde 5 preguntas. La IA de GuestMaker genera el programa completo (niveles, reglas, ventajas y recompensas) en 60 segundos.
- Tipo de hotel, modelo de acceso y puntos activados o desactivados
- Número de niveles, nombres y estructura de ventajas
- Genera un borrador de configuración totalmente editable
Recomendaciones de optimización con IA
La IA de GuestMaker revisa cada semana 6 dimensiones: altas, interacción, canje, progresión de nivel, abandono y economía.
- De 3 a 8 recomendaciones priorizadas por ejecución semanal
- gravedad: crítica / aviso / oportunidad / información
- Aplica o descarta: aprende de tus decisiones
Automatizaciones de recorridos
Cuatro eventos de fidelización activan recorridos omnicanal automáticos: secuencias de WhatsApp, correo y notificaciones push.
- Alta → recorrido de bienvenida + bonificación
- Mejora de nivel → campaña de felicitación
- Cumpleaños → puntos extra + mensaje personalizado
Integración con segmentos
10 nuevos campos de fidelización en el editor de segmentos: nivel, puntos, fecha de alta, puntuación de intención y más.
- Filtra contactos por loyalty_tier, points_balance y enrolled_at
- Combina con reservas, historial y campos CDP
- Segmentos actualizados en directo: audiencia siempre al día
SDK JavaScript y API
Más de 31 endpoints REST y un SDK JavaScript con 9 métodos conectan cualquier PMS o motor de reservas en horas.
- loyalty.awardPoints(email, amount, "checkout")
- loyalty.checkMember(email) → tier + balance + benefits
- loyalty.calculatePoints(amount) → pts breakdown
Motor de niveles, editor y portal.
Un programa de fidelización.
Todo el sistema: reglas de nivel para cualquier grupo, editor sin código para lanzar el programa en una tarde y portal de socios con tu marca. Explora los tres pilares.
Reglas que se adaptan a tu grupo.
Sencillas para empezar hoy.
Crea niveles ilimitados con reglas Y/O, 4 métricas y 3 periodos. Sin ingenieros, consultores ni esperas.
Cada euro gastado se convierte en un motivo para volver.
Configura tasas por moneda, multiplicadores por categoría, bonos de cumpleaños y plazos de caducidad desde el panel, sin tocar código.
La fidelización forma parte de toda tu relación con el huésped.
Los datos de fidelización alimentan segmentos, campañas, automatizaciones de recorridos y la bandeja de IA, para que tu equipo gestione menos tareas manuales.
Recompensas que los huéspedes quieren de verdad.
12 categorías iniciales, control de existencias, acceso por nivel e imágenes propias. Añade categorías cuando quieras. El equipo aprueba, sigue y entrega todos los canjes desde una cola, con automatización opcional.
Puntos asignados
en cuanto se realiza la salida.
Un SDK JavaScript y una API REST completa conectan el motor de reservas, PMS o sistema de recepción con la fidelización en horas. Cada reserva se convierte automáticamente en una transacción de puntos.
Antes de lanzar el programa.
No. El portal es una página web accesible desde el enlace de cualquier mensaje. Si quieren, la tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet. Nada que descargar: basta con pulsar el enlace.
Automáticamente desde la reserva. Por defecto, una estancia confirmada suma al salir. Tú eliges si se calcula por noche, euro o cantidad fija por estancia, para cada hotel. Cancelaciones y no presentados revierten la acumulación automáticamente.
Sí, en reservas directas, en la cuenta durante la estancia y al salir. El ciclo de cotización, retención y confirmación bloquea el valor mientras decide el huésped y lo libera si no confirma. Cada operación es idempotente para evitar gastos duplicados al reintentar.
Una lista de exclusión fija. Las reservas de OTA o turoperadores nunca generan saldo, con independencia de las reglas del canal, porque no aportan el margen que financia el programa.
Los niveles, puntos y ventajas se definen para el grupo y pueden ajustarse por hotel. Un huésped obtiene puntos en un hotel y los canjea en otro; el saldo es único y se calcula en SQL en lugar de usar una copia en caché, por lo que dos hoteles no pueden mostrar saldos distintos.
Las reglas pueden usar cualquier dato del CRM: noches, gasto, número de estancias, tiempo desde la última visita, tipo de habitación, hotel o una combinación. Cuatro agentes de IA analizan semanalmente los datos reales del programa y proponen cambios; tú los apruebas, no se aplican por sí solos.
Sí. Recomendaciones, encuestas completadas, reseñas y gasto en establecimientos pueden sumar, cada uno con su límite. Así el programa mantiene la relación entre estancias.
Webhooks firmados envían los cambios de saldo en tiempo real y la API v1 ofrece los mismos datos para consulta. Un widget JS gestiona el motor de reservas y permite ofrecer el canje al elegir tarifa sin desarrollo del proveedor.
La próxima estancia de tus huéspedes está
a un buen canje de distancia.
Un programa completo de fidelización (niveles, puntos, recompensas, portal e IA) en tu espacio de GuestMaker. Sin contrato separado ni proyecto de integración.