Cada preferencia, llegada, aniversario y nombre de mascota se extrae de conversaciones reales al decirse, en cualquier canal e idioma, y se guarda en un perfil estructurado que todos los agentes pueden consultar.
Cuando un huésped escribe, llama o llega, se recuperan los recuerdos relevantes de su perfil y se incorporan antes de redactar la respuesta. La misma base en todas las interfaces, sin plantillas.
Preguntarle lo mismo por tercera vez hace que un huésped fiel se sienta como una transacción. La memoria permite que el hotel reconozca a cada persona.
Captura automática, categorías que los agentes saben leer, trazabilidad hasta la frase exacta y disponibilidad donde se habla con el huésped o sobre él.
Cada frase del huésped se clasifica en una categoría que agentes, segmentos y recorridos ya entienden. Mira cómo una frase se asigna en directo.
Cada recuerdo del perfil incluye canal, fecha y hora, y frase original. Tu equipo puede corregirlo, fijarlo u olvidarlo en un clic.
«Huéspedes recurrentes con mascota y aniversario el próximo mes» es una consulta de memoria. Los segmentos usan recuerdos como campos de filtro y cada paso del recorrido vuelve a leerlos al enviar.
Consulta qué se recuerda, qué categorías tienen pocos datos y cuántas veces un recuerdo cambió una respuesta, recorrido u oferta. Cobertura sobre la que puedes actuar.
Una nota es un párrafo que nadie lee. Un recuerdo es un registro tipificado: categoría, valor estructurado, confianza y mensaje exacto de origen. Así los agentes pueden actuar, los segmentos filtrar y los recorridos personalizar, algo que una nota de texto libre no permite.
De cada conversación entrante: WhatsApp, transcripciones de llamadas, correos, chat web, mensajes directos de Instagram y Facebook, además de PMS y notas del equipo. La captura es automática, aunque el equipo puede añadir o corregir recuerdos a mano cuando quiera.
Cada recuerdo tiene una puntuación de confianza y su fuente original. Las extracciones de baja confianza se retienen para revisar. Los recuerdos guardados se pueden corregir o olvidar en un clic, y el olvido los elimina inmediatamente de todos los agentes, segmentos y recorridos.
Un recuerdo declarado es algo que dijo el huésped. Uno inferido es un patrón observado, como el mismo acompañante en cuatro estancias. Los inferidos siempre se etiquetan y cualquier declaración directa del huésped prevalece.
No. Los recuerdos solo están en tu cuenta y nunca entrenan modelos compartidos. Las solicitudes de eliminación se aplican de extremo a extremo, tanto a la base de memoria como a los sistemas que la consultan.
Solo se registran cuando el huésped te los comunica con sus propias palabras para recibir atención: alergias, necesidades dietéticas o de accesibilidad. No se infieren ni se compran a terceros. El extractor solo infiere intereses; el resto debe haberse declarado. Se conservan para evitar que el huésped tenga que explicarlos de nuevo al llegar. Olvidarlos los elimina de todas partes a la vez.
Sí. Hay 38 categorías integradas y puedes añadir otras por hotel. Las personalizadas funcionan igual: consultables desde segmentos, legibles por agentes y disponibles en recorridos.
Son dos piezas complementarias. Hotel Brain contiene los datos del hotel. Guest Memories recoge lo que el huésped ha compartido. Juntas aportan al agente un contexto más relevante, sin garantizar que todas las respuestas sean correctas.
Demo de treinta minutos. Procesaremos tus conversaciones con el extractor de recuerdos delante de ti, te mostraremos qué datos extrae y abriremos cualquier recuerdo para ver la línea exacta de la que procede.